PROCÉDURE POUR EFFECTUER DES COMMANDES

Téléphone: (+34) 986850656 Horaire d’attention téléphonique du lundi au vendredi, de 10h à 14h
E-mail: ventas@crclassbyrobertodiz.com
Web: Vous pouvez vous enregistrer comme client sur notre web et effectuer vos commandes en ligne.

NOS DONNÉES

La vente d’articles via ce site web s’effectue sous la dénomination de Crclass by Roberto Diz par CARMEN REY SL, société espagnole dont l’Adresse est située à Polígono Industrial O Campiño C/ Outeiro Redondo nº13 36158 Marcón Pontevedra, inscrite au Registre du Commerce de Pontevedra, Page 74, Tome 895, inscription 1º feuillet PO-846, date 06/11/90 et Numéro d’Identification Fiscale ESB36128262, téléphone (+34) 986850656 et e-mail ventas@crclassbyrobertodiz.com.

CONDITIONS D’ACHAT EN LIGNE

Tous les achats qui s’effectuent sur le portail (dorénavant, le Web), propriété de CARMEN REY SL, sont soumis aux conditions générales énoncées dans les mentions légales. Les Conditions Générales prévalent sur les Conditions d’achat en ligne.
ous les produits et services sont soumis aux conditions suivantes. Lors de l’achat sur le web, vous acceptez automatiquement ces conditions. Merci de bien vouloir les lire avec attention.
Les présentes conditions constituent intégralement ce qui a été convenu entre les parties concernant les transactions en ligne d’achat et de vente entre CARMEN REY SL et ses clients.
CARMEN REY SL a la faculté de modifier unilatéralement toutes et chacune des obligations définies par les présentes conditions, sans qu’aucun préavis ne soit nécessaire. De la même manière, CARMEN REY SL est en capacité de restructurer, modifier ou supprimer n’importe quelle information, service ou contenu inclue sur le Web, sans qu’aucun préavis ne soit nécessaire.
Un achat n’est pas définitif tant qu’il n’est pas accepté par CARMEN REY SL. CARMEN REY SL se réserve le droit d’admission et d’annulation de n’importe quelle commande, pouvant rembourser le montant payé par le client et étant exempt de toutes autres obligations.
Le Web n’exige pas la souscription préalable pour la simple navigation, accès ou utilisation du service en question. Par contre, pour l’accès à certains contenus et services, la souscription préalable et son registre correspondant comme Utilisateur (dorénavant, Utilisateur Enregistré) seront exigés.

REGISTRE DE L’UTILISATEUR

Conformément à ce qui a été établi précédemment, certains Services offerts sur le Web de CARMEN REY SL sont réservés aux Utilisateurs Enregistrés.
Pour acheter sur la boutique en ligne de CARMEN REY SL, il n’est pas obligatoire de s’enregistrer dans le cas de clients particuliers. Cependant, en achetant en tant qu’invité, des données personnelles minimums (PRÉNOM, NOM, E-MAIL) seront exigées. Celles-ci seront traitées en accord avec la loi de Protection de données en vigueur. En ce qui concerne les professionnels, il est obligatoire de s’enregistrer pour pouvoir accéder à l’achat en ligne de certains produits. Vos données seront gardées pour que vos futurs achats soient plus rapides. Pour s’inscrire et acheter sur le boutique en ligne, vous devez vous diriger sur la rubrique « S’enregistrer » dans la section « Utilisateur ». Si vous êtes déjà enregistrés pour acheter sur la boutique en ligne et vous avez oublié votre mot de passe, vous devez vous diriger sur la rubrique « S’enregistrer », cliquer sur l’option « Avez-vous oublié votre mot de passe ? » puis insérer votre adresse e-mail et « Continuer » ; vous recevrez immédiatement un courrier électronique avec votre mot de passe.
L’Utilisateur s’engage à sélectionner, utiliser et conserver son nom d’utilisateur ou « login » ainsi que son mot de passe ou « password » (dorénavant et conjointement les « Clés d’Accès ») conformément à ce qui est établi par les clauses suivantes.
Attribution des Clés d’Accès
L’Utilisateur aura l’option de choisir et d’indiquer son propre Password d’accès. L’Utilisateur ne pourra pas choisir le Nom d’Utilisateur, ce nom sera une adresse e-mail valide, à travers laquelle l’utilisateur communiquera avec CARMEN REY SL.

– Utilisation et Protection.

L’Utilisateur s’engage à une utilisation légale et diligente de la Clé d’Accès, notamment ne pas mettre à disposition sa Clé d’Accès à des tiers.
L’Utilisateur s’engage à communiquer indubitablement au Webmaster de CARMEN REY SL, dès que possible, la perte ou le vol des Clés d’Accès, ainsi que de n’importe quel risque d’accès à celles-ci par des tiers.
La Clé d’Accès ne pourra être utilisée que par les Utilisateurs auxquels elle a été attribuée. CARMEN REY SL est exonéré de tout type de responsabilité qui peut naître des dommages et intérêts provoqués ou subis à cause de l’utilisation frauduleuse ou du manque de diligence sur la garde et protection de la Clé d’Accès, de la perte ou de l’utilisation à l’encontre de ce qui est établi dans ces conditions.

– Désabonnement de l’utilisateur (*)

À tout moment, vous pouvez demander le désabonnement en tant qu’Utilisateur Enregistré en envoyant un e-mail à (ventas@crclassbyrobertodiz.com) en explicitant les motifs de votre désabonnement.

PRODUITS

Tous les produits qui se vendent sur ce site internet sont nouveaux et originaux du fabricant.
L’information fournie ne devra jamais être considérée comme complète ni exhaustive à cause de la gamme variée des produits et des services qui existent sur le secteur. CARMEN REY SL, de son côté et dans la mesure du possible, tentera d’actualiser constamment les prix des produits par le biais d’une communication constante avec les fournisseurs et les fabricants.
CARMEN REY SL, manifeste que, normalement, le produit offert se correspond avec la photo et la description technique de celui-ci. Cependant, CARMEN REY SL est exonéré de la responsabilité dans le cas où, à cause d’erreurs techniques ou humaines, il y aurait des confusions ou des variations entre la photo, la description technique et le prix. Aussi, nous rappelons que les photos sont purement indicatives et qu’il peut donc y avoir des variations en ce qui concerne l’aspect physique, mais sans que cela porte atteinte à l’intégrité et aux prestations du produit demandé.
CARMEN REY SL est exonéré des contenus, de l’information, des opinions ou des commentaires diffusés sur le Web, et n’assumera aucune responsabilité pour l’utilisation que l’Utilisateur pourra faire de cette information.

LISTE DE PRIX

CHOISIR:

• Tous les prix présentés sur les listes de nos produits incluent les taxes.
  En ce qui concerne la Taxe sur la Valeur Ajoutée, le taux d’imposition correspondant sera appliqué si celui-ci est susceptible d’application en fonction de la réglementation en vigueur.
• Le prix des produits est exprimé en EUROS et il inclut la taxe de Loi en accord avec la Législation Espagnole. Sur le résumé final d’achat, nous indiquons le prix définitif ou le prix total de cet achat, en indiquant le montant correspondant au prix du produit déterminé et le montant correspondant aux taxes applicables.

En fonction de sa politique commerciale, CARMEN REY SL pourra réaliser des modifications finales du prix que ce soit pour fidélisation, pour l’acquisition de produits de la part de certaine entité ou d’une certaine importance ainsi que toute autre raison que CARMEN REY SL peut stipuler le moment venu. Cependant, se sera CARMEN REY SL qui, librement et volontairement, offrira ces réductions ou rabais à tous ceux qu’il considère opportun. Ces réductions ou rabais ne pourront jamais être exigés par le client.
Les prix n’incluent pas les frais de port. Les prix sont valables sauf en cas d’erreur mécanographique. Toutes les ventes se réalisent avec sa facture correspondante. Les produits sont disponibles pour sa vente jusqu’à la fin du stock.
CARMEN REY SL pourra réviser et modifier les prix indiqués à tout moment.
Une fois le paiement vérifié, CARMEN REY SL commencera le traitement de la commande.

MOYEN DE PAIEMENT

Une fois que vous serez sur votre compte, vous verrez votre panier et vous devrez cliquer sur « Confirmer la commande », vous arriverez ainsi à l’Envoi et Paiement. À ce moment, vous devrez préciser si vous voulez que la commande soit envoyée à votre adresse enregistrée ou à une adresse différente. Ensuite, vous devrez effectuer le paiement selon le moyen choisi, en cliquant sur « Finaliser la commande-Commande avec obligation de paiement ». Une fois le paiement effectué, vous visualiserez la confirmation d’enregistrement de la commande et vous recevrez cette confirmation sur votre e-mail instantanément.
La facture sera émise, avec les données qui lui ont été fournies, une fois le paiement de la commande confirmé et reçu et géré. Vous pourrez obtenir la facture selon les façons suivantes:
– Télécharger sur votre espace personnel.
– Envoyer à votre adresse e-mail.
– Envoyer avec votre commande.

• Virement. Si vous optez pour le paiement par virement préalable (ou dépôt direct), un numéro de compte vous vous sera communiqué afin de réaliser le paiement.
• Carte de crédit. Le paiement par carte de crédit s’effectue via une passerelle de paiement avec un serveur sécurisé de l’entité bancaire. En aucun cas les données de la carte s’enregistrent sur notre base de données. Ces données sont toujours traitées par l’entité bancaire.
• Paypal. Le paiement s’effectue via le système de paiement international Paypal. Ce moyen de paiement comporte une commission de 4 %. Pour plus d’informations www.paypal.com.

ENVOIS

CARMEN REY SL n’enverra aucun produit tant que le Département d’Administration n’aura pas vérifié que le paiement a été effectué correctement.
La livraison sera considérée comme effectuée au moment où le transporteur a mis en disposition les produits au client et que ce dernier a signé le document de réception de la livraison. Le client a l’obligation de vérifier les produits une fois reçus et d’indiquer toutes réserves et réclamations qui peuvent être justifiées sur le document de réception de la livraison.
CARMEN REY SL enverra les produits par le moyen qu’il considère propice pour respecter ses engagements.

FRAIS DE PORT

Un coût additionnel sera appliqué pour les frais de port selon la région de livraison choisie et selon les produits choisis. Les frais de port à Canarias, Ceuta et Melilla n’incluent pas de taxes de douane. Cependant, CARMEN REY SL SE RÉSERVE LE DROIT DE DEMANDER UN MONTANT SUPPLÉMENTAIRE pour des commandes spécialement lourdes ou volumineuses. Si un tel cas se produit et que le client n’est pas intéressé à conclure la commande avec les frais de port indiqués, le montant payé sera remboursé et la commande sera annulée. CARMEN REY SL sera exonéré de tout engagement ou obligation avec le client.

– Délai de livraison

En général, une commande de coussins s’envoie (elle sort de nos agences vers sa destination) entre 4 à 6 jours ouvrables pour ceux qui nous ont envoyé un justificatif de paiement avant 12h. Si le justificatif de paiement est envoyé après 12h, la commande sera envoyée 8 jours ouvrables après. La livraison à destination sera effectuée selon la région de destination. En Espagne Péninsulaire, la livraison sera le jour ouvrable suivant à celui de l’envoi. Pour les envois à Baleares, le délai peut être augmenté de 2 ou 3 jours. Cependant, ces délais sont indicatifs et ils peuvent varier à cause des raisons extérieures à notre entreprise. CARMEN REY SL ne s’engage à aucun délai de livraison fixe, parce que le processus d’envoi dépend de tierces personnes.
Les commandes de meubles seront envoyées 6 semaines après de la réception du justificatif de paiement et la livraison à destination prendra 5 à 7 jours de plus.
Les commandes de tapis seront envoyées 9 semaines après de la réception du justificatif de paiement et la livraison à destination prendra 5 à 7 jours calendaires.
Rupture de stock
Nous mettons en vente sur le Web aussi bien des produits en stock que des produits fabriqués sur demande. Cependant, la synchronisation du web avec les entrepôts n’est pas instantanée. En outre, entre la période de temps qu’un client enregistre une commande sur le Web jusqu’à que nous recevons et traitons le justificatif de paiement, certains produits peuvent s’épuiser. Pour cette raison, il est possible que nous ne puissions pas servir exceptionnellement une commande à cause d’une rupture de stock.
Lorsqu’il ne sera pas possible de servir un produit à cause d’une rupture de stock, CARMEN REY SL contactera le client pour lui communiquer la situation, pour annuler la commande et lui rembourser son argent immédiatement par virement bancaire.
Dans ce cas, le montant sera toujours remboursé au client et la commande sera annulée. IL NE SERA PAS POSSIBLE DE MAINTENIR LE PRIX DU PRODUIT ÉPUISÉ POUR LE SERVIR QUAND LE STOCK SOIT RÉAPPROVISIONNÉ, parce que le prix du produit change à chaque réapprovisionnement en fonction de notre prix d’achat.

Lors de la livraison de la marchandise, l’Utilisateur devra signer le bon de livraison attestant ainsi la conformité de la livraison effectuée. L’approbation du client sur le bon de livraison implique le renoncement à toute réclamation ou plainte par rapport à la marchandise commandée et reçue.
La marchandise voyage jusqu’à sa destination assurée tout risque par CARMEN REY SL. Le coût de cette assurance est inclue dans le prix correspondant à l’épigraphe des frais de port.
Aussi bien pour rendre effectif l’assurance que pour corriger toute erreur sur la livraison, il est indispensable que n’importe quelle incidence à propos de la marchandise et son emballage soit décrite sur la section d’observations du document de livraison du transporteur. Il est aussi indispensable de communiquer ce litige à CARMEN REY SL dans un délai maximum de 24h, que ce soit par téléphone ou par e-mail sur la section « Contactez-nous ».
Si ces conditions ne sont pas respectées, CARMEN REY SL ne s’assumera aucune responsabilité sur cette marchandise.

GARANTIE

– Produits des tiers :
Les clients de CARMEN REY SL bénéficient de la garantie octroyée par les différents fabricants de chacun des articles.
CARMEN REY SL ne sera en aucun cas tenu responsable des possibles erreurs ou défauts que pourraient avoir les produits fournis. Le propre fabricant s’occupera, avec sa garantie, de répondre aux possibles défauts que le produit pourrait avoir.
. Les défauts ou les imperfections dus à une mauvaise utilisation ou manipulation du matériel ou l’usure provoquée par une utilisation normale du produit ne sont pas inclus dans la garantie.
Les pertes sur la fonctionnalité des articles, dues aux limitations de conception de ces derniers, sont aussi exclues de la couverture de cette garantie.

– Produits propres :
Selon la réglementation en vigueur, la garantie des produits est de 2 ans. Pour pouvoir effectuer le droit de garantie, il est nécessaire de rendre le produit avec son emballage d’origine et toujours avec l’autorisation préalable du Département d’Attention au client à (ventas@crclassbyrobertodiz.com).
Les défauts ou les imperfections dus à une mauvaise utilisation ou manipulation du matériel ou l’usure provoquée par une utilisation normale du produit ne sont pas inclus dans la garantie.
Les pertes sur la fonctionnalité des articles, dues aux limitations de conception de ces derniers, sont aussi exclues de la couverture de cette garantie.

DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Façon d’exercer le droit de rétractation :

Pour exercer le droit de rétractation par rapport aux produits achetés exclusivement sur le Web, vous devrez manifester votre décision sans équivoque de renoncer au contrat, sous un délai de 14 jours calendaires, de la façon suivante :
· Pour retourner le produit via la boutique en ligne du Web, vous devrez contacter notre Service d’Attention au Client sur le téléphone 0034 986850656 ou par e-mail à ventas@crclassbyrobertodiz.com pour manifester de manière non équivoque votre décision de renoncer au contrat.
· Indépendamment de ce qui a été établi dans les paragraphes antérieurs, vous pourrez également exercer votre droit de rétractation en renseignant et en envoyant le formulaire de rétractation, de manière électronique à l’e-mail ventas@crclassbyrobertodiz.com formulaire que vous pouvez télécharger ICI, en l’occurrence, nous vous communiquerons immédiatement par e-mail la réception de cette rétractation.
Le droit de rétractation sera considéré comme exercé dans les temps lorsque vous nous aurait envoyé la communication relative à l’exercice de ce droit avant la finalisation du délai correspondant, selon les termes indiqués précédemment.

Conséquences de la rétractation : si vous exercez le droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, en excluant les frais de livraison sans retard indu et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires à partir de la date où vous nous informez de votre décision de renoncer au contrat. Nous procéderons à effectuer ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement avec lequel l’achat a été réglé sans entraîner aucune dépense en conséquence du remboursement à l’exception des dépenses pour le retour du produit. Votre droit de renoncer au contrat sera applicable exclusivement sur les produits qui sont rendus dans les mêmes conditions tels que vous les aviez reçus. Nous ne ferons aucun remboursement si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture, si les produits ne se trouvent pas dans les mêmes conditions que lorsqu’ils ont été livrés ou si les produits ont reçu quelque dommage, tache, etc ; pour éviter cela, vous devrez être méticuleux. Sur les références Crotalus et Ivy, les petites taches font partie de la caractéristique naturelle du tissu, elles ne pourront donc pas constituer un motif de retour.

FORMULAIRE DE RÉCLAMATION

Il existe des formulaires de réclamation à disposition du client. Le formulaire peut être sollicité auprès de notre département d’attention au client par téléphone ou par e-mail et nous vous l’enverrons à l’adresse que vous nous indiquez.

RÉSOLUTION DES CONFLITS DE FAÇON EXTRAJUDICIAIRE (PROCÉDURE DE RÉSOLUTION)

Les controverses entre les parties qui peuvent résulter de contrats tenus exclusivement par voie électronique pourront être résolues de façon extrajudiciaire à travers la plate-forme de résolution des conflits en ligne publiée par la Commission Européenne, sur laquelle se trouvent toutes les informations nécessaires pour exercer les actions correspondantes.
Le lien à la plate-forme à partir duquel il sera possible d’exercer la réclamation correspondante est le suivant :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

JURIDICTION, COMPÉTENCE ET LÉGISLATION

Si aucune des parties n’a opté pour une résolution alternative des conflits ou bien si une des parties n’est pas conforme avec la résolution de ce type de procédures :
Les parties se soumettent, pour la résolution des conflits et en renonçant à toute autre juridiction, aux tribunaux du domicile de CARMEN REY SL. En ce qui concerne les questions de fond qui se dérivent de l’accomplissement/non accomplissement des conditions accordées, elles se régiront premièrement par ce qui est accordé et subsidiairement par ce qui est prévu par le Code Civil et par la législation complémentaire applicable à cette affaire.