إجراءات تقديم الطلبات

هاتف: 986850656 (+34) ساعات الخدمة الهاتفية من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 10:00 صباحًا حتى 2:00 ظهرًا.
E-mail: ventas@crclassbyrobertodiz.com
الويب: يمكنك التسجيل كعميل على موقعنا الإلكتروني وتقديم طلباتك عبر الإنترنت.

البيانات الخاصة بنا

يتم بيع القطع من خلال هذا الموقع الإلكتروني تحت اسم Crclass بواسطة Roberto Diz بواسطة CARMEN REY SL ، وهي شركة إسبانية لها مكتب مسجل في Polígono Industrial O Campiño C / Outeiro Redondo nº13 36158 Marcón Pontevedra ، المسجلة في السجل التجاري في Pontevedra Folio 74 ، كتاب 895 ، إدخال الصفحة الأولى PO-846 ، بتاريخ 11/06/90 و NIF ESB36128262 ، مع رقم الهاتف 986850656 والبريد الإلكتروني ventas@crclassbyrobertodiz.com.

شروط الشراء عبر الإنترنت

تخضع جميع المشتريات التي تتم عبر البوابة (المشار إليها فيما يلي باسم الويب) ، المملوكة لشركة CARMEN REY SL ، للشروط العامة الواردة في الإشعار القانوني. تسود الشروط العامة على شروط الشراء عبر الإنترنت.
تخضع جميع المنتجات والخدمات للشروط التالية. عن طريق الشراء على الويب ، فإنك تقبل تلقائيًا هذه الشروط. أرجوك أقرأها بعناية
تشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بين الأطراف فيما يتعلق بمعاملات البيع عبر الإنترنت بين CARMEN REY SL وعملائها.
CARMEN REY SL مخول بتعديل كل واحد من الالتزامات المنصوص عليها في هذه الشروط من جانب واحد ، دون الحاجة إلى إشعار مسبق. وبالمثل ، فهو قادر على إعادة هيكلة أو تعديل أو حذف أي معلومات أو خدمة أو محتوى مدرج في الويب ، دون الحاجة إلى إشعار مسبق.
الشراء ليس نهائيًا حتى يتم قبوله بواسطة CARMEN REY SL. تحتفظ CARMEN REY SL بالحق في قبول وإلغاء أي طلب ، والقدرة على إعادة المبلغ الذي دفعه العميل والإعفاء من أي التزام آخر.
لا يتطلب الويب اشتراكًا مسبقًا للتنقل البسيط أو الوصول إلى الخدمة المعنية أو استخدامها. على العكس من ذلك ، للوصول إلى محتوى وخدمات معينة ، يلزم الاشتراك المسبق والتسجيل المقابل كمستخدم (يشار إليه فيما يلي باسم المستخدم المسجل).

تسجيل المستخدم

وفقًا للأحكام المذكورة أعلاه ، تحتفظ CARMEN REY SL ببعض الخدمات المقدمة عبر الويب للمستخدمين المسجلين.
للشراء من متجر CARMEN REY SL عبر الإنترنت ، ليس من الضروري التسجيل فيه في حالة العملاء من القطاع الخاص. ومع ذلك ، عند الشراء كضيف ، سيُطلب منك الحصول على الحد الأدنى من البيانات الشخصية (الاسم ، العنوان ، البريد الإلكتروني) التي سيتم التعامل معها وفقًا لقانون حماية البيانات الحالي. في حالة المحترفين ، يلزم التسجيل لتتمكن من الوصول إلى الشراء عبر الإنترنت لبعض المنتجات. سيتم حفظ بياناتك وستكون مشترياتك المستقبلية أسرع. للتسجيل والشراء في المتجر الإلكتروني ، يجب أن تذهب إلى قسم “التسجيل” في قسم “المستخدم”. إذا كنت مسجلاً بالفعل للشراء في المتجر الإلكتروني ونسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فيجب عليك الانتقال إلى قسم “التسجيل” ، والنقر فوق الخيار هل نسيت كلمة المرور الخاصة بك؟ وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني و “متابعة” ، وستتلقى على الفور رسالة بريد إلكتروني تحتوي على كلمة مرورك.
يوافق المستخدم على تحديد واستخدام والاحتفاظ باسم المستخدم أو “تسجيل الدخول” وكلمة المرور أو “كلمة المرور” الخاصة به (يشار إليها فيما بعد باسم “رموز الوصول”) وفقًا لأحكام البنود التالية.
تعيين كلمة المرور
سيكون لدى المستخدم إمكانية الاختيار والإشارة إلى كلمة المرورالخاصة به. لا يجوز للمستخدم اختيار اسم المستخدم بأي طريقة أخرى غير أن يكون عنوان بريد إلكتروني صالحًا ، والذي سيتواصل من خلاله مع CARMEN REY SL.

– الاستخدام والأمان

يوافق المستخدم على استخدام قانوني وجاد لقانون الوصول ، بالإضافة إلى عدم إتاحة رمز الوصول الخاص به لأطراف ثالثة.
يتعهد المستخدم بالتواصل بشكل موثوق مع مسؤول موقع CARMEN REY SL في أقرب وقت ممكن ، عند فقدان رموز الوصول أو سرقتها ، بالإضافة إلى أي خطر للوصول إليها من قبل طرف ثالث.
لا يجوز استخدام رمز الوصول إلا من قبل المستخدمين الذين تم تعيينه لهم. يتم إعفاء CARMEN REY SL من أي نوع من المسؤولية التي قد تتراكم عن الأضرار التي تسببها أو تكبدتها بسبب الاستخدام الخاطئ أو عدم العناية في حفظ رمز الوصول أو الخسارة أو الاستخدام بما يخالف أحكام هذه الشروط.

– إلغاء المستخدم (*)

يمكنك في أي وقت طلب الانسحاب كمستخدم مسجل عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى (ventas@crclassbyrobertodiz.com)يحدد تفاصيل المستخدم لإلغاء الاشتراك.

المنتجات

جميع المنتجات المباعة على هذا الموقع جديدة وأصلية من الشركة المصنعة.
لا ينبغي اعتبار المعلومات المقدمة كاملة أو شاملة في أي وقت بسبب النطاق الواسع من المنتجات والخدمات الموجودة في القطاع. CARMEN REY SL ، من جانبها ، ستحاول بكل ما في وسعها لتحديث أسعار المنتجات باستمرار من خلال التواصل المستمر مع الموردين والمصنعين.
تنص CARMEN REY SL على أن المنتج المعروض يتوافق عادةً مع الصورة والوصف الفني لنفسه. ومع ذلك ، فإنه يُعفى من المسؤولية عن تلك الحالات التي يكون فيها بسبب أخطاء فنية أو بشرية أو اختلافات بين الصورة والوصف الفني والسعر. وبالمثل ، من الواضح أن الصور هي مجرد إرشادية ، وقد تكون هناك اختلافات في مظهرها المادي ، ولكن دون تقويض سلامة وأداء المنتج المطلوب.
CARMEN REY SL معفى من المحتوى أو المعلومات أو الآراء أو التعليقات المنشورة عبر الويب ، ولن تكون مسؤولة عن استخدام المستخدم لتلك المعلومات.

قائمة الاسعار

الاختيار

• جميع الأسعار الموضحة في قوائم منتجاتنا خاضعة للضرائب.
  فيما يتعلق بضريبة القيمة المضافة ، سيتم تطبيق معدل الضريبة حسب الاقتضاء وشريطة أن يكون قابلاً للتطبيق بناءً على اللوائح الحالية.
• سعر المنتجات باليورو ويشمل ضرائب القانون وفقًا للتشريع الإسباني. يوضح ملخص الشراء النهائي السعر النهائي أو الإجمالي لنفسه ، مع الإشارة إلى المبلغ المقابل لسعر المنتج المحدد والمبلغ المقابل للضرائب المطبقة.

استنادًا إلى سياستها التجارية ، قد تقوم CARMEN REY SL بإجراء تغييرات نهائية في الأسعار لاقتناء منتجات معينة أو ذات صلة بالإضافة إلى المنتجات الأخرى التي قد تنص عليها شركة CARMEN REY SL في الوقت المناسب. ومع ذلك ، ستكون شركة CARMEN REY SL هي التي تقدم هذه الخصومات و / أو الحسومات طواعية وبحرية ، لمن تراه مناسبًا ، ولا يمكن للعميل طلبها في أي وقت.
الأسعار لا تشمل الشحن. الأسعار صالحة باستثناء الخطأ بالكتابة. تتم جميع المبيعات مع الفاتورة الموافقة لها المنتجات متاحة للبيع حتى نفاذ الكمية
يمكن مراجعة الأسعار المعروضة وتعديلها في أي وقت بواسطة CARMEN REY SL.
بمجرد التحقق من الدفع ، ستبدأ CARMEN REY SL في معالجة الطلب.

طرق الدفع

بمجرد دخولك إلى حسابك ، سترى سلة التسوق الخاصة بك ، ثم يجب عليك النقر فوق “تأكيد الطلب” وستنتقل إلى “الشحن والدفع”. في هذا الجزء ، يجب عليك تحديد ما إذا كنت تريد إرسال الطلب إلى عنوان التسجيل الخاص بك أو إلى عنوان مختلف ، ثم إجراء الدفع وفقًا للطريقة المختارة ، بالنقر فوق “إنهاء الأمر – أمر التزام الدفع”. بمجرد اكتمال الدفع ، سترى تأكيد تسجيل الطلب وستتلقى هذا التأكيد على الفور في بريدك الإلكتروني.
سيتم إصدار الفاتورة بالبيانات التي تم توفيرها بمجرد تأكيد دفع الطلب واستلامه وإدارته. يمكنك الحصول على الفاتورة بالطرق التالية:
– تحميل في صفحتك الشخصية.
– الارسال إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
– الارسال مع الطلب.

• التحويل. إذا اخترت الدفع عن طريق التحويل السابق (أو الإيداع في الحساب) ، فسيتم توفير رقم حساب لك لإجراء الدفع.
• بطاقة الائتمان. يتم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان من خلال بوابة دفع مع خادم آمن للبنك. لن يتم تخزين أي معلومات بطاقة في قاعدة البيانات الخاصة بنا تتم معالجة هذه البيانات دائمًا من قبل البنك.
• باي بال. يتم الدفع من خلال نظام الدفع الدولي Paypal. طريقة الدفع هذه تحمل عمولة 4٪. للمزيد من المعلومات www.paypal.com.

الشحن

لن ترسل CARMEN REY SL أي منتج حتى تتحقق الإدارة من إجراءات الدفع.
سيعتبر أنه تم التسليم، عند قيام شركة النقل بإتاحة المنتجات للعميل وتوقيع العميل على مستند إيصال التسليم. الأمر متروك للعميل للتحقق من المنتجات عند الاستلام وتقديم المطالبات أو الشكوى التي قد تكون مبررة في مستند إيصال التسليم.
سترسل شركة CARMEN REY SL المنتجات بالوسائل التي تراها مناسبة

تكاليف الشحن

سيتم تطبيق رسوم تكاليف الشحن اعتمادًا على منطقة التسليم المحددة والمنتجات المحددة. لا تشمل تكاليف الشحن إلى جزر الكناري وسبتة ومليلية تكاليف الجمارك. ومع ذلك ، تحتفظ CARMEN REY SL بالحق في طلب كمية إضافية للطلبات الثقيلة أو الضخمة بشكل خاص. في حالة حدوث ذلك ولم يكن العميل مهتمًا بإجراء الطلب مع تكاليف الشحن المشار إليها ، فسيتم رد المبلغ المدفوع وسيتم إلغاء الطلب. سيتم إعفاء CARMEN REY SL من أي التزام أو مسؤولية أخرى مع العميل.

وقت التوصيل

بشكل عام ، يتم شحن طلب الوسائد (مغادرة مكاتبنا إلى الوجهة) في غضون 4-6 أيام عمل لأولئك الذين تم إرسال إثبات الدفع إلينا قبل الساعة 12:00 ظهرًا. إذا تم إرسال إثبات الدفع بعد هذا الوقت ، بعد ثمانية أيام عمل. سيتم التسليم اعتمادًا على المنطقة في شبه جزيرة إسبانيا ، سيكون هو يوم العمل التالي ليوم الشحن. بالنسبة للشحنات إلى جزر البليار ، يمكن زيادة المدة بمقدار يومين أو ثلاثة أيام أخرى. ومع ذلك ، فإن هذه المواعيد النهائية قد تختلف لأسباب خارجة عن سيطرة شركتنا. لا تلتزم CARMEN REY SL بأي فترة تسليم محددة ، لأن عملية الشحن تعتمد على أطراف ثالثة.
سيتم شحن طلبات الأثاث بعد ستة أسابيع من استلام إثبات الدفع وسيستغرق التسليم إلى الوجهة 5-7 أيام إضافية.
سيتم شحن طلبات السجاد بعد تسعة أسابيع من استلام إثبات الدفع وسيستغرق التسليم إلى الوجهة من 5 إلى 7 أيام .
النفاذ من المخزن
نقدم على الويب كلاً من المنتجات الموجودة في المخازن والمنتجات المصنعة حسب الطلب. ومع ذلك ، فإن مزامنة الويب مع المستودعات ليست فورية. بالإضافة إلى ذلك ، في الفترة الزمنية بين تسجيل العميل لطلب على الويب حتى استلامنا إثبات الدفع ومعالجته ، قد يتم استنفاد بعض المنتجات. لذلك ، قد تكون هناك حالة خاصة و التي لا يمكننا فيها تقديم المنتج المطلوب بسبب نقص المخزون.
عندما لا يكون من الممكن تقديم منتج بسبب نقص المخزون ، ستتصل CARMEN REY SL بالعميل لإخطارهم وإلغاء الطلب وإعادة أموالهم على الفور عن طريق التحويل المصرفي.
في هذه الحالات ، سيتم إرجاع المبلغ دائمًا إلى العميل وسيتم إلغاء الطلب. لن يكون من الممكن الحفاظ على سعر المنتج المباع عند نفاذه من المخزن ، نظرًا لأن سعر المنتج يتغير في كل مرة نستبدله بناءً على سعر الشراء لدينا.

عند تسليم البضائع ، يجب على المستخدم التوقيع على مذكرة التسليم مع موافقته على التسليم الذي تم إجراؤه. تعني موافقة العميل على إشعار التسليم التنازل عن أي نوع من المطالبات أو الشكوى فيما يتعلق بالبضائع المطلوبة والمستلمة.
تشحن البضائع إلى وجهتها مؤمنة بالكامل من قبل CARMEN REY SL ، ويتم تضمين تكلفة التأمين المذكور في السعر المقابل لبند الشحن.
لجعل التأمين ساريًا ولتصحيح أي خطأ في التسليم ، من الضروري أن يتم تسجيل أي حادث يتعلق بالبضائع المستلمة أو عبوتها في قسم الملاحظات في مستند التسليم الخاص بالناقل. من الضروري أيضًا أن يتم إخطار CARMEN REY SL بالحادثة المذكورة خلال فترة أقصاها 24 ساعة ، إما عن طريق الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني في قسم “اتصل بنا”.
إذا لم يتم استيفاء هذه الشروط ، فلن تتحمل شركة CARMEN REY SL أي مسؤولية عن البضائع المذكورة.

الكفالة

– منتجات الطرف الثالث:
يستفيد عملاء CARMEN REY SL من الكفالة المقدمة من قبل الشركات المصنعة المختلفة لكل قطعة من المنتجات.
لن تستجيب CARMEN REY SL تحت أي ظرف من الظروف للأخطاء أو العيوب المحتملة التي قد تكون بها المنتجات المقدمة. ستكون الشركة المصنعة نفسها ، بضمانها ، مسؤولة عن أي ضرر محتمل قد يحتويه المنتج.
لا يشمل هذا الضمان العيوب أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو التعامل مع المواد أو التآكل الناجم عن الاستخدام العادي لها.
يتم أيضًا استبعاد الخسائر في وظائف العناصر ، بسبب قيود التصميم الخاصة بها ، من تغطية هذا الضمان.

– المنتجات الخاصة:
وفقًا للوائح الحالية ، فإن ضمان المنتجات هو سنتان. لتنفيذ حق الضمان ، يجب إعادة المنتج مع العبوة الأصلية ودائمًا مع التصريح المسبق من قسم خدمة العملاء على (ventas@crclassbyrobertodiz.com).
لا يشمل هذا الضمان العيوب أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو التعامل مع المواد أو التآكل الناجم عن الاستخدام العادي لها.
يتم أيضًا استبعاد الخسائر في وظائف العناصر ، بسبب قيود التصميم الخاصة بها ، من تغطية هذا الضمان.

حق الارجاع والإعادة

طريقة ممارسة حق الارجاع

لممارسة حق الارجاع فيما يتعلق بالمنتجات التي تم شراؤها حصريًا على الويب ، يجب أن تذكر قرارك القاطع بالانسحاب من العقد ، في غضون 14 يومًا تقويميًا ، على النحو التالي:
· لإعادة المنتج من خلال متجر الويب عبر الإنترنت ، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء على الهاتف 0034 986850656 ، أو من خلال حساب البريد الإلكتروني ventas@crclassbyrobertodiz.comwpml_nbsp لتعلن بشكل قاطع أنك قررت الانسحاب من العقد. 
مع عدم الإخلال بأحكام الفقرات السابقة ، يمكنك أيضًا اختيار ممارسة حقك في الارجاع من خلال إكمال البريد الإلكتروني وإرساله إلكترونيًا. ventas@crclassbyrobertodiz.com نموذج الارجاع الذي يمكن تحميله هنا, في هذه الحالة ، سنخطرك دون تأخير عبر البريد الإلكتروني باستلام الارجاع المذكور..
يُمارس حق الانسحاب خلال المدة التي ترسل إلينا فيها انك ترغب بممارسة هذا الحق قبل نهاية المدة المقابلة ، وفقًا للشروط الموضحة أعلاه.

عواقب الارجاع : في حالة ممارسة حق الارجاع، سنقوم برد جميع المدفوعات التي تلقيناها منك ، باستثناء تكاليف التسليم دون أي تأخير ، وعلى أي حال ، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا من التاريخ الذي تخبرنا به بقرارك بالانسحاب من العقد. سنقوم في إجراء السداد المذكور باستخدام نفس وسائل الدفع التي تم الشراء بها دون تكبد أي نفقات إضافية باستثناء تكاليف إعادة المنتج. سيطبق حقك في الانسحاب من العقد حصريًا على تلك المنتجات التي يتم إرجاعها في نفس الظروف التي تلقيتها فيها. لن يتم استرداد أي مبلغ إذا تم استخدام المنتج بعد فتحه فقط ، و المنتجات التي ليست في نفس الحالة التي تم تسليمها فيها أو التي تعرضت لأي ضرر أو بقع ، وما إلى ذلك ، لذا يجب أن تكون حذرًا. في مراجع Crotalus و Ivy ، لن تكون البقع البيضاء الصغيرة سببًا للارجاع لأنها خاصية طبيعية في النسيج

ورقة الشكاوي

هناك استمارات للشكاوي متاحة للعميل. يمكن طلب النموذج من قسم خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني ، وسنرسله إلى العنوان الذي تحدده.

حل النزاعات في شكل غير قضائي (إجراءات الحل)

يمكن تسوية النزاعات بين الأطراف التي قد تنشأ عن العقود المبرمة إلكترونيًا بشكل حصري خارج نطاق القضاء من خلال منصة حل النزاعات عبر الإنترنت التي نشرتها المفوضية الأوروبية ، والتي ستجد فيها جميع المعلومات اللازمة لممارسة الإجراءات اللازمة
الرابط إلى النظام الأساسي الذي يمكن من خلاله تقديم المطالبة المقابلة هو كما يلي:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

الاختصاص القضائي والكفاءة والتشريع

في حالة عدم اختيار أي طرف من الأطراف لحل بديل للنزاع ،أو ، عندما يكون الحل في هذا النوع من الإجراءات غير مرضٍ لأي من الأطراف:
يقدم الأطراف ، لحل النزاعات ، إلى المحاكم والهيئات القضائية في محل إقامة CARMEN REY SL. فيما يتعلق بالمسائل الجوهرية التي تنشأ عن استيفاء / عدم استيفاء الشروط المتفق عليها ، فإنها ستخضع أولاً لما تم الاتفاق عليه وبشكل فرعي لأحكام القانون المدني والتشريعات التكميلية المطبقة على القضية.